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Deine Kunden rufen weiter deine bekannte Nummer an. Deine Telefonanlage leitet den Anruf an die Nummer deines Assistenten weiter — entweder jedes Mal oder nur dann, wenn bei euch niemand rangeht.
Die Umleitung stellst du in deiner Telefonanlage oder bei deinem Telefonanbieter ein, nicht in goai. In goai brauchst du nur eine Nummer, die deinem Assistenten zugewiesen ist.

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Wie willst du umleiten?

Wie die Arten bei deinem Anbieter heißen, ist unterschiedlich — such nach Rufumleitung, Anrufweiterschaltung oder Call Forwarding.
Als Überlauf kombinierst du meist bei besetzt und bei Nichtannahme. So bleibt ihr die erste Instanz, und kein Anruf geht verloren.

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So richtest du es ein

1

Nummer deines Assistenten kopieren

Agenten → dein Assistent. Oben steht die Nummer, daneben Kopieren. Hast du noch keine: Nummer kaufen.
2

Umleitung einrichten

In deiner Telefonanlage oder beim Anbieter die gewünschte Art wählen und die kopierte Nummer als Ziel eintragen — im internationalen Format, also mit +43.
3

Rufnummer des Anrufers mitschicken lassen

Stell sicher, dass die Anlage beim Umleiten die Nummer des Anrufers weitergibt und nicht deine eigene.
Sonst sieht goai bei jedem Anruf deine Firmennummer: deine Kontakte werden nicht erkannt, und im Gesprächsverlauf fehlt die Nummer zum Zurückrufen.
4

Testen

Siehe unten.

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Häufige Probleme

Deine Anlage schickt beim Umleiten ihre eigene Nummer mit. Das wird bei deinem Anbieter oder in der Anlage eingestellt, nicht in goai — frag nach der Übermittlung der Rufnummer des Anrufers bei Umleitungen (oft CLIP no screening oder Rufnummernübermittlung fremder Nummern genannt).
Prüfe unter Telefonnummern, ob die Zielnummer deinem Assistenten zugewiesen ist, und ob im Kopf des Assistenten Deaktivieren steht — dann ist er aktiv. Prüfe außerdem, ob du die Nummer mit +43 eingetragen hast.
Wie viele Sekunden es vorher klingelt, stellst du bei deinem Anbieter ein, nicht in goai.

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So testest du

  1. Ruf deine Firmennummer mit dem Handy an.
  2. Bei Immer: der Assistent hebt ab.
  3. Bei Überlauf: lass es klingeln oder lehne den Anruf an deinem Telefon ab — dann muss der Assistent übernehmen.
  4. Im Gesprächsverlauf muss deine Handynummer stehen, nicht die Firmennummer.

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