Verlauf
Wie viel? Anrufe, Minuten und SMS über die Zeit.
Aufschlüsselung
Worum ging es? Anrufe nach Kategorie, Gesprächsende und deinen erfassten Feldern.
Wissen und Werkzeuge
Was hat gefehlt? Wo nichts gefunden wurde und welche Fähigkeiten scheiterten.
Verlauf
Drei Kennzahlen — Anrufe gesamt, Dauer (MM:SS) und SMS gesendet — dazu Diagramme und die Tabelle Detailansicht. Über Ansicht wechselst du zwischen Täglich und Monatlich. Hattest du Weiterleitungen, zeigt die Karte Weiterleitungen, wie viele verbunden wurden und wie lange gesprochen wurde. CSV Export lädt die Zahlen als Datei herunter.Aufschlüsselung
Über Aufteilen nach wählst du, wonach aufgeteilt wird: Gewählte Nummer, Agent, Richtung, Bewertung, Kategorie, Stimmung, Gesprächsende — und deine eigenen Felder aus der Daten Extraktion. Mit Zwei Merkmale kreuzen legst du zwei übereinander, mit Mit Vorperiode vergleichen siehst du die Veränderung zum Zeitraum davor.Wissen und Werkzeuge
Die Karte Was dem Assistenten gefehlt hat zeigt oben gezählte Zahlen — Werkzeugaufrufe fehlgeschlagen und Wissensabfragen ohne Treffer. Darunter folgt die Tabelle Was nicht geklappt hat. Themen, Wissenslücken und Vorschläge stehen zugeklappt unter Themen & Vorschläge — aufklappen über anzeigen. Diese Auswertung entsteht von selbst, montags früh — für jeden Assistenten alle zwei Wochen, jeweils über die 14 Tage davor. Anstoßen kannst du sie nicht.Häufige Probleme
Mir fehlen die Karten „Stimmung & Qualität“, „Gesprächsende“ und „Anrufkategorien“
Mir fehlen die Karten „Stimmung & Qualität“, „Gesprächsende“ und „Anrufkategorien“
Das ist so gewollt: sie erscheinen nur, solange die Aufschlüsselung noch keine Antwort liefert.
Danach wählst du dieselben Merkmale über Aufteilen nach: Stimmung, Bewertung,
Gesprächsende und Kategorie. Den Frustrationswert gibt es dort nicht.
„Wissen und Werkzeuge“ zeigt „Noch keine Analyse vorhanden“
„Wissen und Werkzeuge“ zeigt „Noch keine Analyse vorhanden“
Entweder ist die Auswertung (montags früh, alle zwei Wochen) noch nicht gelaufen, oder der Assistent
hatte im ausgewerteten Zeitraum weniger als 3 Anrufe — dann entsteht für ihn keine Auswertung.
Den Satz „oder oben direkt anstoßen“ kannst du ignorieren: anstoßen lässt sich die Auswertung
nicht. Warte den nächsten Lauf ab.
Nach dem Wechsel des Assistenten stimmen die Zahlen nicht
Nach dem Wechsel des Assistenten stimmen die Zahlen nicht
Im Reiter Wissen und Werkzeuge bleibt der zuletzt gewählte Zeitraum stehen. Prüfe das Feld
Zeitraum in der Karte — es erscheint, sobald es mehr als eine Auswertung gibt.