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Ruft dein Assistent selbst an, braucht er eine freigeschaltete Absendernummer — ohne sie steht unter Outbound „Outbound gesperrt: keine lokale Rufnummer freigeschaltet“. Eine verifizierte eigene Nummer ist so eine Absendernummer: beim Angerufenen erscheint dann deine Firmennummer.
Diese Nummer nimmt keine Anrufe für den Assistenten entgegen. Sie ist nur der Absender. Ruft jemand zurück, landet er auf deiner Telefonanlage — richte dort eine Weiterleitung auf den Assistenten ein, sonst laufen Rückrufe ins Leere.

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So fügst du deine Nummer hinzu

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„Eigene Nummer hinzufügen“

Seitenleiste → Gruppe Agenten → Telefonnummern → Abschnitt Eigene Nummern (nur Outbound) → Eigene Nummer hinzufügen.
2

Nummer und Assistent eintragen

Telefonnummer (E.164) im internationalen Format, also +4312345678. Darunter Agent zuweisen.
3

Anruf annehmen und Code eintippen

Nach Verifizierung starten wirst du auf dieser Nummer angerufen.
Der Anruf kommt aus den USA und ist auf Englisch. Das ist richtig so. Öffne das Tastenfeld und gib den Code ein, der auf deinem Bildschirm steht.
4

„Verifizierung prüfen“

Der Dialog schließt sich, und die Nummer steht mit Verifiziert in der Liste.
Kommt stattdessen „Noch nicht verifiziert. Hast du den Code eingegeben?“ und läuft der Anruf noch, lass den Dialog offen, gib den Code ein und klick noch einmal Verifizierung prüfen. Einen neuen Anruf kannst du aus dem Dialog nicht auslösen. Ist der Anruf schon vorbei, klick Abbrechen, entferne die Nummer auf ihrer Karte mit Nummer entfernen und starte neu.
5

Zuordnung prüfen

Den Assistenten hast du schon unter Agent zuweisen festgelegt. Prüfen kannst du das unter Agenten → dein Assistent → Reiter Technik → Karte Ausgehende Rufnummer: dort ist deine Nummer schon ausgewählt. Soll ein anderer Assistent sie nutzen, klick unter Telefonnummern auf der Karte der Nummer Wechseln.

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Häufige Probleme

Daneben steht „(hat schon eine eigene Nummer)“. Ein Assistent kann nur eine eigene Nummer haben — dazu zählt auch eine, deren Verifizierung nicht abgeschlossen wurde und die in der Liste mit Ausstehend oder Fehlgeschlagen steht. Entferne sie auf ihrer Karte mit Nummer entfernen und starte neu.
Der Dialog wurde geschlossen, bevor die Prüfung durch war — oder der Prüfanruf endete, bevor der Code eingegeben war. Prüfen lässt sich die Nummer dort nicht mehr, und ein neuer Start mit derselben Nummer wird abgelehnt. Entferne sie auf ihrer Karte mit Nummer entfernen und starte neu.
Das ist so gewollt: die Nummer ist nur Absender. Leite sie in deiner Telefonanlage auf den Assistenten um.

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So testest du

  1. Seitenleiste → Outbound → Reiter Calls starten. Wähl deinen Assistenten, trag unter call_to (Pflicht) deine Handynummer ein (+43…) und klick Call starten.
  2. Auf deinem Handy muss deine Firmennummer stehen.
  3. Ruf zurück — landest du beim Assistenten, sitzt auch die Weiterleitung.

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