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Ohne Zusätze spricht dein Assistent nur. Im Reiter Technik gibst du ihm Fähigkeiten dazu: eine SMS schicken, eine E-Mail senden, Angaben mitschreiben, an einen Mitarbeiter weiterleiten. Agenten → dein Assistent → Reiter Technik.
Was du einträgst, sind Anweisungen — keine festen Werte. Empfänger, Betreff oder Text füllt dein Assistent im Gespräch selbst aus, anhand deiner Beschreibung. Die Bedingung entscheidet, wann er die Fähigkeit benutzt. Beschreib sie so konkret wie möglich.

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Während des Gesprächs

Über Neues Tool in der Karte Tools & Integrationen:

SMS

Eine SMS an den Anrufer schicken — etwa eine Terminbestätigung.

E-Mail

Eine E-Mail senden — etwa an dein Team, wenn ein Rückruf nötig ist.

Weiterleitung

Den Anrufer an einen Mitarbeiter durchstellen.

Agent-Übergabe

Das Gespräch an einen anderen deiner Assistenten übergeben.
Dazu API — für deine eigene Schnittstelle, etwa um Termine oder Kundendaten abzufragen.

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Rund um das Gespräch

Diese Karten stehen fest im Reiter; du öffnest sie über das Stiftsymbol:

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Wo du siehst, was ausgeführt wurde

Im Gesprächsverlauf: Anruf öffnen → Reiter Technik. Dort steht jede Ausführung mit ihrem Ergebnis — ob die Weiterleitung geklappt hat oder eine Regel übersprungen wurde.
Bei SMS und E-Mail lies den Text unter „Ergebnis“. Auch ein gescheiterter Versand ist dort grün markiert — ob er rausging, steht nur im Text.

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Häufige Probleme

Prüf zuerst die Bedingung: beschreib die Situation konkret („Wenn der Anrufer einen Termin vereinbart hat …“) und erwähne die Fähigkeit zusätzlich im Prompt. Kam beim Speichern „Die Änderung konnte nicht übernommen werden.“, öffne die Fähigkeit noch einmal und speichere erneut.
Der Dialog schließt trotzdem. Öffne die Fähigkeit noch einmal und speichere erneut.
Oben im Dialog steht ein roter Hinweis, und die Felder sind gesperrt: der gespeicherte Stand konnte nicht gelesen werden. Deshalb ist Speichern gesperrt — sonst würden deine Einstellungen überschrieben. Klick im Hinweis auf Neu laden. Deine Einstellungen sind unverändert.

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Weiterleitung

Gesprächsverlauf