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Mit der Daten Extraktion legst du fest, welche Angaben dein Assistent im Gespräch erfragt und festhält. Nach dem Anruf stehen sie sauber als einzelne Felder im Gesprächsverlauf.

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So richtest du sie ein

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Karte öffnen

Agenten → dein Assistent → Reiter Technik → Karte Daten Extraktion → Stiftsymbol.
2

Felder anlegen

Im Dialog Daten extrahieren je Feld drei Angaben:Weitere Felder über Variable hinzufügen.
Ist noch nichts eingerichtet, schlägt der Dialog drei Felder vor — name, telephone und issue. Passen sie nicht, ändere oder entferne sie, bevor du speicherst.
3

Speichern

Speichern.
4

Felder im Prompt erwähnen

Schreib in den Prompt, dass dein Assistent diese Angaben erfragen soll — zum Beispiel: „Frag immer, wann ein Rückruf passt.“
Erwähne die Felder zusätzlich im Prompt. Die Karte selbst weist darauf hin: „Erwähne die benötigten Variablen zusätzlich im Prompt.“

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Wo die Angaben landen

Im Gesprächsverlauf: Anruf öffnen → Reiter Daten. Jedes Feld steht dort als eigene Kachel.
Gib Feldern feste Antworten, wenn du auswerten willst — etwa ja/nein oder Termin/Auskunft/Beschwerde. Solche Felder kannst du in den Statistiken nach Häufigkeit aufschlüsseln; Felder mit freiem Text erscheinen dort selten.

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Häufige Probleme

Die Erfassung ist in diesem Anruf gar nicht gelaufen — etwa weil keine Felder eingerichtet sind oder der Anrufer der Aufzeichnung nicht zugestimmt hat. Hat der Anrufer nur eine einzelne Angabe nicht genannt, steht die Kachel trotzdem da, mit dem Wert „null“ oder leer. Soll dein Assistent aktiv danach fragen, schreib das in den Prompt.
Es hat zu viele verschiedene Werte oder zu wenige Anrufe. Gib ihm feste Antwortmöglichkeiten.
Solange dein Assistent noch lädt, ist der Stift kurz grau. Bleibt er grau und steht auf der Karte „Auswertungsfelder konnten nicht geladen werden“, klick dort auf Neu laden. Deine Felder sind unverändert.

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So testest du

  1. Leg ein Feld an und erwähne es im Prompt.
  2. Ruf an und nenne die Angabe.
  3. Im Gesprächsverlauf → Reiter Daten muss sie als Kachel stehen.

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Gesprächsverlauf

Statistiken