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Im Gesprächsverlauf steht jeder Anruf deiner Assistenten. Ein Klick öffnet ihn — mit allem, was gesagt, nachgeschlagen und ausgeführt wurde. Seitenleiste → Gruppe Kommunikation → Gesprächsverlauf.
Ein Anruf erscheint meist rund zehn Sekunden nach dem Auflegen. Die Seite lädt nicht von selbst nach — klick auf den Kreispfeil ganz rechts in der zweiten Filterzeile.

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Was wo steht

Ein Klick auf einen Anruf öffnet ihn als Fläche von rechts. Oben der Kopf, darunter drei Reiter.

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Im Kopf

Name oder Nummer des Anrufers, Inbound oder Outbound, Datum, Dauer und der Assistent, der das Gespräch geführt hat. Dazu die Kategorie, die Tags und — wenn aufgezeichnet wurde — rechts der Tonspieler. Darunter drei Aktionen: SMS senden, SMS Verlauf und Tags bearbeiten.

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Reiter „Transkript“

Zusammenfassung

Ganz oben, farbig hinterlegt: worum es ging, in wenigen Sätzen.

Gespräch

Zug um Zug als Sprechblasen. Ein Klick springt an diese Stelle der Aufnahme.

Wissen und Aktionen

Unter einer Antwort: was nachgeschlagen wurde. Zwischen den Blasen: welche Fähigkeit ausgeführt wurde.
Zwei Dinge erkennst du direkt im Gespräch:
  • „Wissen aus:“ unter einer Antwort — hier hat dein Assistent nachgeschlagen, mit der Quelle. Steht dort „Wissen abgefragt · nichts gefunden“, hat er gesucht und nichts gefunden.
  • Schmale Zeilen zwischen den Blasen — hier wurde eine Fähigkeit ausgeführt, mit ihrem technischen Namen: etwa „sms_1 ausgeführt“, rot „… fehlgeschlagen“, rot „Weiterleitung nicht zustande gekommen“ oder grau „… · ohne Rückmeldung“. Eine SMS oder E-Mail, die nicht rausging, steht hier trotzdem als „… ausgeführt“ — ob sie wirklich versendet wurde, liest du im Reiter Technik im Ergebnis des Aufrufs.

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Reiter „Daten“

Die Angaben, die dein Assistent per Daten Extraktion mitgeschrieben hat — je Feld eine Kachel.

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Reiter „Technik“

Die vollständige Zeitleiste des Anrufs. Hier findest du die Antwort, wenn etwas nicht wie erwartet lief:
Ganz oben im Reiter „Technik“ steht die Kennung des Anrufs. Ein Klick markiert sie. Schick sie an den Support, wenn du über einen bestimmten Anruf sprechen willst.

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Einen Anruf finden

Die Suche findet keine Telefonnummern — nur Wörter aus Zusammenfassung und Transkript. Und nur ganze Wörter: Termine findet Termin nicht.

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Häufige Probleme

Klick den Kreispfeil. Fehlt der Anruf dann immer noch, prüf die Filter oben: ein gesetztes Feld Agent, Suche, Telefonnummer, Datum, Call-ID, Kategorie, Richtung oder Tags Filter blendet andere Anrufe aus.
Suchst du eine Nummer, nimm das Feld Telefonnummer — ohne führende 0, gespeichert ist sie im internationalen Format. Suchst du ein Wort, probier die genaue Form, die im Gespräch fiel.
Das ist so gewollt — die Suche nach einer Kennung ignoriert alle anderen Filter. Leere das Feld Call-ID.
Wechsle in den Reiter Transkript. Steht dort „Der Gesprächsverlauf konnte nicht geladen werden.“, klick Erneut versuchen. Oder schließ den Anruf und öffne ihn gleich wieder.
Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist — ab Werk 30 Tage — werden Zusammenfassung, Transkript, Aufnahme und erfasste Daten geleert. Datum, Dauer, Nummer und Tags bleiben.

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