Skip to main content
Zwei Texte bestimmen, wie dein Assistent spricht: die Begrüßung ist sein erster Satz, der Prompt sagt ihm, wer er ist, was er weiß und wie er sich verhält. Beide findest du unter Agenten → dein Assistent → Reiter Inhalt.
Noch kein Assistent? Agenten → Neuer Agent → Standard Agent. Er wird sofort angelegt, mit einer fertigen Begrüßung und einem Prompt, den du anpassen kannst.

​
Die Begrüßung

In der Karte Startnachricht steht der erste Satz, den dein Assistent sagt, sobald er abhebt. Du änderst ihn direkt im Textfeld.
Setz das Häkchen „Dynamische Startnachricht aktivieren“ nur, wenn du es wirklich willst. Dann schreibst du die Begrüßung im Prompt statt im Textfeld — und beim Speichern wird der Text im Feld gelöscht. Nimmst du das Häkchen später wieder weg, ist das Feld leer.

​
Der Prompt

Die Karte Prompt enthält die Anweisungen für deinen Assistenten: wer er ist, wofür er zuständig ist, welche Informationen er weitergeben darf, wann er weiterleitet. Schreib ihn wie eine Einweisung für eine neue Kollegin am Empfang — in ganzen Sätzen, mit konkreten Angaben.
Halte Informationen, die sich ändern, an einer Stelle zusammen — Öffnungszeiten, Ansprechpartner, Preise. Dann findest du sie beim nächsten Ändern sofort.

​
Mit einer Vorlage starten

Oben rechts in der Karte liegt Vorlagen — sechs fertige Prompts, etwa für Terminvereinbarungen oder Außerhalb der Geschäftszeiten.
„Übernehmen“ ersetzt deinen Prompt und deine Begrüßung, ohne Rückfrage. Was vorher im Feld stand, bekommst du nicht sicher zurück — kopier es vorher heraus. Zurücksetzen in der Leiste Ungespeicherte Änderungen holt nur den Stand, den du zuletzt über diese Leiste gespeichert hast, oder den beim Öffnen.

​
So änderst du eine Information

Beispiel: deine Öffnungszeiten haben sich geändert.
1

Prompt öffnen

Agenten → dein Assistent → Reiter Inhalt → Karte Prompt.
2

Stelle finden und ändern

Such die alten Öffnungszeiten im Text und überschreib sie, zum Beispiel:
Kommen die Öffnungszeiten auch in der Begrüßung vor, ändere sie dort ebenfalls.
3

Speichern

In der Leiste Ungespeicherte Änderungen unten rechts auf Speichern. (Speichern oben rechts speichert auch, lässt die Leiste aber stehen.)
4

Testen

Ruf deinen Assistenten an und frag nach den Öffnungszeiten.

​
Platzhalter im Text

In Prompt und Begrüßung kannst du Platzhalter verwenden, die goai vor jedem Anruf füllt:
Verwende nur Platzhalter, die auch gefüllt werden: die aus dieser Liste und Felder, die dein eigener Server über Eingehender Webhook zurückgibt. Die Beschreibung über der Startnachricht nennt als Beispiel {{name}} — der wird nur gefüllt, wenn dein Server ein Feld name liefert. Ein Platzhalter, den niemand füllt, kann den Anruf scheitern lassen.

​
Häufige Probleme

Das Häkchen Dynamische Startnachricht aktivieren ist gesetzt — dann ist das Textfeld ausgeblendet. Nimm das Häkchen weg. Hast du seitdem nicht gespeichert, steht deine Begrüßung wieder da. Hast du gespeichert, ist das Feld leer und du schreibst die Begrüßung neu.
Fahr mit der Maus über Speichern — der Grund steht im Hinweis. Direkt nach dem Öffnen ist der Knopf kurz grau, bis der Stand geladen ist. Steht oben ein roter Kasten Stand konnte nicht geladen werden, klick darin auf Neu laden — deine gespeicherten Einstellungen sind unverändert. Steht dort ein gelber Hinweis wie „Änderungen an diesem Assistenten sind derzeit nicht möglich.“, versuch es später noch einmal oder melde dich beim Support.
Hast du mit Speichern oben rechts gespeichert, bleibt die Leiste stehen, obwohl gespeichert ist. Klick in der Leiste noch einmal Speichern — dann verschwindet sie. War die Meldung oben rechts ein Fehler, wirkt deine Änderung am Telefon nicht sicher — sie kann aber in goai schon gespeichert sein. Folge dem Text der Meldung. Steht dort „Bitte den Support verständigen.“, hilft ein weiterer Klick nicht — melde dich beim Support.
Prüfe, ob du gespeichert hast, und ruf neu an.

​
Verwandte Seiten

Kontakte im Prompt nutzen

Fähigkeiten