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# Von deiner Telefonanlage weiterleiten

> Deine Firmennummer behalten und Anrufe an den Assistenten umleiten — immer oder als Überlauf.

Deine Kunden rufen weiter deine bekannte Nummer an. Deine Telefonanlage leitet den Anruf an
die Nummer deines Assistenten weiter — entweder jedes Mal oder nur dann, wenn bei euch niemand
rangeht.

<Warning>
  **Die Umleitung stellst du in deiner Telefonanlage oder bei deinem Telefonanbieter ein, nicht
  in goai.** In goai brauchst du nur eine Nummer, die deinem Assistenten zugewiesen ist.
</Warning>

## Wie willst du umleiten?

| Art                         | Wann der Assistent übernimmt              | Gut für                                |
| --------------------------- | ----------------------------------------- | -------------------------------------- |
| **Immer**                   | bei jedem Anruf                           | den Assistenten als erste Anlaufstelle |
| **Bei besetzt**             | wenn gerade telefoniert wird              | Stoßzeiten                             |
| **Bei Nichtannahme**        | wenn nach einigen Sekunden niemand abhebt | den Assistenten als Auffangnetz        |
| **Bei Nichterreichbarkeit** | wenn deine Leitung nicht erreichbar ist   | Ausfälle                               |

Wie die Arten bei deinem Anbieter heißen, ist unterschiedlich — such nach **Rufumleitung**,
**Anrufweiterschaltung** oder **Call Forwarding**.

<Tip>
  **Als Überlauf** kombinierst du meist *bei besetzt* und *bei Nichtannahme*. So bleibt ihr die
  erste Instanz, und kein Anruf geht verloren.
</Tip>

## So richtest du es ein

<Steps>
  <Step title="Nummer deines Assistenten kopieren">
    **Agenten** → dein Assistent. Oben steht die Nummer, daneben **Kopieren**. Hast du noch keine:
    [Nummer kaufen](/telefonnummern/nummer-kaufen).
  </Step>

  <Step title="Umleitung einrichten">
    In deiner Telefonanlage oder beim Anbieter die gewünschte Art wählen und die kopierte Nummer
    als Ziel eintragen — im internationalen Format, also mit `+43`.
  </Step>

  <Step title="Rufnummer des Anrufers mitschicken lassen">
    Stell sicher, dass die Anlage beim Umleiten die **Nummer des Anrufers** weitergibt und nicht
    deine eigene.

    <Warning>
      Sonst sieht goai bei jedem Anruf deine Firmennummer: deine Kontakte werden nicht erkannt,
      und im Gesprächsverlauf fehlt die Nummer zum Zurückrufen.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Testen">
    Siehe unten.
  </Step>
</Steps>

## Häufige Probleme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Im Gesprächsverlauf steht deine Firmennummer statt der des Anrufers">
    Deine Anlage schickt beim Umleiten ihre eigene Nummer mit. Das wird bei deinem Anbieter oder in
    der Anlage eingestellt, nicht in goai — frag nach der **Übermittlung der Rufnummer des Anrufers
    bei Umleitungen** (oft **CLIP no screening** oder **Rufnummernübermittlung fremder Nummern**
    genannt).
  </Accordion>

  <Accordion title="Der Anruf kommt nie beim Assistenten an">
    Prüfe unter **Telefonnummern**, ob die Zielnummer deinem Assistenten zugewiesen ist, und ob im
    Kopf des Assistenten **Deaktivieren** steht — dann ist er aktiv. Prüfe außerdem, ob du die
    Nummer mit `+43` eingetragen hast.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bei Überlauf übernimmt der Assistent zu früh oder zu spät">
    Wie viele Sekunden es vorher klingelt, stellst du bei deinem Anbieter ein, nicht in goai.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## So testest du

1. Ruf deine **Firmennummer** mit dem Handy an.
2. Bei *Immer*: der Assistent hebt ab.
3. Bei *Überlauf*: lass es klingeln oder lehne den Anruf an deinem Telefon ab — dann muss der
   Assistent übernehmen.
4. Im [Gesprächsverlauf](/analyse/gespraechsverlauf) muss **deine Handynummer** stehen, nicht
   die Firmennummer.

## Verwandte Seiten

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Deine Nummer als Absender" icon="phone-arrow-up-right" href="/telefonnummern/outbound-nummer" />

  <Card title="Welche Möglichkeiten gibt es?" icon="signs-post" href="/telefonnummern/optionen" />
</CardGroup>