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# Rechnungen und Verbrauch

> Wo deine Rechnungen liegen und wie du siehst, wie viel von deinem Abo verbraucht ist.

Rechnungen und Verbrauch findest du an einer Stelle: Seitenleiste → Gruppe **Einstellungen** →
**Abrechnung**.

<Tip>
  Die Gruppe **Einstellungen** ist beim Öffnen zugeklappt. Ein Klick auf das Wort klappt sie auf.
</Tip>

## Rechnungen

In der Karte **Rechnungen** stehen deine Abrechnungen mit Datum, Rechnungsnummer, Betrag und
Status — **Bezahlt**, **Offen**, **Uneinbringlich** oder **Storniert**. Je Rechnung:

* **Ansehen** — öffnet die Rechnung im Browser
* **PDF** — lädt sie als PDF

Ältere Rechnungen holst du über **Weitere laden**.

Über **Abo verwalten / kündigen** öffnest du das Kundenportal.

## Verbrauch

Auf derselben Seite zeigen zwei Karten den Stand der laufenden Periode:

| Karte       | Was du siehst                              |
| ----------- | ------------------------------------------ |
| **Minuten** | verbraucht / inklusive und **Verbleibend** |
| **SMS**     | dasselbe für SMS                           |

Den Stand siehst du auch **unten in der Seitenleiste** und auf der **Übersicht** unter
**Mein Abo**.

Bei **90 %** deines Kontingents bekommst du automatisch eine E-Mail.

## Wie gezählt wird

Minuten laufen gegen dein Minuten-Kontingent, SMS gegen dein SMS-Kontingent. Zu den Minuten
gehören eingehende und ausgehende Anrufe sowie Weiterleitungen an Mitarbeiter, zu den SMS die vom
Assistenten und die von Hand verschickten.

## Jeden einzelnen Posten sehen

Seitenleiste → Gruppe **Analyse** → **Transaktionen**. Hier steht jeder Vorgang einzeln — mit
Datum, Art, Menge, Assistent und einem Link auf den Anruf.

<Warning>
  **Die Summen hier passen oft nicht zur Abrechnung.** Zwei Gründe:

  * Die Kachel **Gesamt-Minuten** zählt nur **eingehende** Minuten, auch bei **Alle Arten**.
    Ausgehende Anrufe und Weiterleitungen siehst du nur als einzelne Zeilen mit **Alle Arten** —
    eine Summe dafür zeigt die Seite nicht.
  * Die Seite zeigt beim Öffnen den laufenden Kalendermonat. Die Abrechnung zählt dagegen deinen
    Abrechnungszeitraum — er steht unter **Abrechnung** → **Aktueller Plan** als „Zeitraum: … –
    …“. Stell **Von** und **Bis** auf diese Tage, dann vergleichst du ungefähr dieselbe Spanne.
</Warning>

## Häufige Probleme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Der Verbrauch steht auf 0,00">
    Kann der Stand gerade nicht abgerufen werden, steht dort 0,00. Klick **Aktualisieren**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Es steht „Noch keine Rechnung vorhanden.“">
    Lade die Seite neu. Steht der Satz danach immer noch da, obwohl du schon länger ein Abo hast,
    schreib an [support@goai.at](mailto:support@goai.at).
  </Accordion>

  <Accordion title="Ich will die E-Mail-Adresse ändern, mit der ich mich anmelde">
    Das geht nicht selbst — auch nicht im Kundenportal. Schreib an
    [support@goai.at](mailto:support@goai.at).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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