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# Was dein Assistent kann

> Im Reiter Technik fügst du hinzu, was dein Assistent während und nach einem Gespräch tut.

Ohne Zusätze spricht dein Assistent nur. Im Reiter **Technik** gibst du ihm Fähigkeiten dazu:
eine SMS schicken, eine E-Mail senden, Angaben mitschreiben, an einen Mitarbeiter weiterleiten.

**Agenten** → dein Assistent → Reiter **Technik**.

<Warning>
  **Was du einträgst, sind Anweisungen — keine festen Werte.** Empfänger, Betreff oder Text
  füllt dein Assistent im Gespräch selbst aus, anhand deiner Beschreibung. Die **Bedingung**
  entscheidet, *wann* er die Fähigkeit benutzt. Beschreib sie so konkret wie möglich.
</Warning>

## Während des Gesprächs

Über **Neues Tool** in der Karte **Tools & Integrationen**:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="SMS" icon="message" href="/faehigkeiten/sms">
    Eine SMS an den Anrufer schicken — etwa eine Terminbestätigung.
  </Card>

  <Card title="E-Mail" icon="envelope" href="/faehigkeiten/email">
    Eine E-Mail senden — etwa an dein Team, wenn ein Rückruf nötig ist.
  </Card>

  <Card title="Weiterleitung" icon="phone-arrow-right" href="/faehigkeiten/weiterleitung">
    Den Anrufer an einen Mitarbeiter durchstellen.
  </Card>

  <Card title="Agent-Übergabe" icon="robot">
    Das Gespräch an einen anderen deiner Assistenten übergeben.
  </Card>
</CardGroup>

Dazu **API** — für deine eigene Schnittstelle, etwa um Termine oder Kundendaten abzufragen.

## Rund um das Gespräch

Diese Karten stehen fest im Reiter; du öffnest sie über das **Stiftsymbol**:

| Karte                                                  | Wozu                                                                        |
| ------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------- |
| [**Daten Extraktion**](/faehigkeiten/daten-extraktion) | Angaben wie Name oder Anliegen mitschreiben                                 |
| **Kategorien**                                         | jeden Anruf automatisch einsortieren, etwa *Terminwunsch* oder *Beschwerde* |
| **Nachverarbeitung**                                   | nach dem Auflegen eine E-Mail senden oder deine Schnittstelle aufrufen      |
| **Eingehender Webhook**                                | vor dem Abheben Daten von deinem Server holen                               |
| **Integration / Keys**                                 | Zugangsdaten für deine Schnittstellen hinterlegen                           |

## Wo du siehst, was ausgeführt wurde

Im [Gesprächsverlauf](/analyse/gespraechsverlauf): Anruf öffnen → Reiter **Technik**. Dort
steht jede Ausführung mit ihrem Ergebnis — ob die Weiterleitung geklappt hat oder eine Regel
übersprungen wurde.

<Warning>
  **Bei SMS und E-Mail lies den Text unter „Ergebnis“.** Auch ein gescheiterter Versand ist dort
  grün markiert — ob er rausging, steht nur im Text.
</Warning>

## Häufige Probleme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Der Assistent benutzt eine Fähigkeit nicht">
    Prüf zuerst die Bedingung: beschreib die Situation konkret („Wenn der Anrufer einen Termin
    vereinbart hat …“) und erwähne die Fähigkeit zusätzlich im Prompt. Kam beim Speichern „Die
    Änderung konnte nicht übernommen werden.“, öffne die Fähigkeit noch einmal und speichere erneut.
  </Accordion>

  <Accordion title="„Die Änderung konnte nicht übernommen werden.“">
    Der Dialog schließt trotzdem. Öffne die Fähigkeit noch einmal und speichere erneut.
  </Accordion>

  <Accordion title="Im Dialog steht „… konnten nicht geladen werden“">
    Oben im Dialog steht ein roter Hinweis, und die Felder sind gesperrt: der gespeicherte Stand
    konnte nicht gelesen werden. Deshalb ist Speichern gesperrt — sonst würden deine Einstellungen
    überschrieben. Klick im Hinweis auf **Neu laden**. Deine Einstellungen sind unverändert.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Verwandte Seiten

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Weiterleitung" icon="phone-arrow-right" href="/faehigkeiten/weiterleitung" />

  <Card title="Gesprächsverlauf" icon="comments" href="/analyse/gespraechsverlauf" />
</CardGroup>