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# E-Mail

> Dein Assistent sendet während des Gesprächs eine E-Mail — an dein Team oder an den Anrufer.

Mit einer E-Mail-Fähigkeit schickt dein Assistent eine Nachricht, während er telefoniert —
etwa an dein Team, wenn jemand zurückgerufen werden will.

<Warning>
  **Jede E-Mail enthält das Gespräch.** Unter deinem Text stehen die Anrufdetails — mit der
  Nummer des Anrufers — und der Gesprächsverlauf bis zu diesem Moment. Bedenk das, bevor du an
  eine Adresse außerhalb deines Unternehmens sendest.
</Warning>

## So richtest du sie ein

<Steps>
  <Step title="„Neues Tool“ → „E-Mail“">
    **Agenten** → dein Assistent → Reiter **Technik** → Karte **Tools & Integrationen** →
    **Neues Tool** → **E-Mail**.
  </Step>

  <Step title="Bedingung beschreiben">
    Unter **Bedingung (Wann?)**, zum Beispiel: „Wenn der Anrufer einen Rückruf wünscht.“
  </Step>

  <Step title="Empfänger, Betreff und Inhalt">
    Alle drei sind Pflicht.

    * **Empfänger** — eine oder mehrere Adressen, etwa `team@deinefirma.at`.
    * **Betreff** — zum Beispiel „Rückrufwunsch“.
    * **E-Mail-Inhalt (Prompt)** — keine fertige Nachricht, sondern eine Beschreibung:
      „Fasse zusammen, wer angerufen hat, worum es geht und wann ein Rückruf passt.“

    <Warning>
      Der Hinweis im Dialog nennt als Beispiel `{{email}}`, das Feld **Empfänger**
      `{{customer_email}}`, das Feld **E-Mail-Inhalt (Prompt)** `{{customer_name}}` — **keinen
      davon füllt goai**. Willst du an die Adresse des Anrufers senden, schreib ins Feld
      **Empfänger** eine Anweisung wie „die E-Mail-Adresse, die der Anrufer im Gespräch nennt“ —
      oder nimm `{{contact_email}}`, wenn der Anrufer in deinen Kontakten steht.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Anlegen">
    Die Fähigkeit gilt ab dem nächsten Anruf.
  </Step>
</Steps>

E-Mails gehen immer von **goai \<[info@goai.at](mailto:info@goai.at)>** hinaus.

## Häufige Probleme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Die E-Mail kommt nicht an">
    Öffne den Anruf im Gesprächsverlauf, Reiter **Technik**, und lies beim E-Mail-Werkzeug den Text
    unter **Ergebnis** — die grüne Markierung allein sagt nichts. Nur wenn dort „Die E-Mail wurde
    an … gesendet.“ steht, ging sie raus: sieh dann im Spam-Ordner nach, Absender ist
    *[info@goai.at](mailto:info@goai.at)*.
  </Accordion>

  <Accordion title="„Anlegen“ bleibt grau">
    Empfänger, Betreff oder Inhalt fehlt — oder die Bedingung ist zu lang. Dann steht unter ihr ein
    roter Zähler „… / 1024 Zeichen — zu lang, das Speichern würde fehlschlagen.“ Kürz sie; Umlaute
    zählen doppelt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Die E-Mail geht bei jedem Anruf raus">
    Die Bedingung ist zu allgemein. Beschreib genauer, wann sie gelten soll.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## So testest du

1. Trag deine eigene Adresse als Empfänger ein.
2. Ruf deinen Assistenten an und löse die Bedingung aus.
3. Die E-Mail muss mit Anrufdetails und Gesprächsverlauf ankommen.
4. Ruf ein zweites Mal an, **ohne** die Bedingung zu erfüllen — dann darf keine kommen.

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