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# Prompt und Begrüßung

> Bestimme, was dein Assistent sagt — und ändere Informationen wie Öffnungszeiten in wenigen Minuten.

Zwei Texte bestimmen, wie dein Assistent spricht: die **Begrüßung** ist sein erster Satz, der
**Prompt** sagt ihm, wer er ist, was er weiß und wie er sich verhält.

Beide findest du unter **Agenten** → dein Assistent → Reiter **Inhalt**.

<Tip>
  Noch kein Assistent? **Agenten** → **Neuer Agent** → **Standard Agent**. Er wird sofort
  angelegt, mit einer fertigen Begrüßung und einem Prompt, den du anpassen kannst.
</Tip>

## Die Begrüßung

In der Karte **Startnachricht** steht der erste Satz, den dein Assistent sagt, sobald er
abhebt. Du änderst ihn direkt im Textfeld.

<Warning>
  **Setz das Häkchen „Dynamische Startnachricht aktivieren“ nur, wenn du es wirklich willst.**
  Dann schreibst du die Begrüßung im Prompt statt im Textfeld — und beim Speichern wird der
  Text im Feld **gelöscht**. Nimmst du das Häkchen später wieder weg, ist das Feld leer.
</Warning>

## Der Prompt

Die Karte **Prompt** enthält die Anweisungen für deinen Assistenten: wer er ist, wofür er
zuständig ist, welche Informationen er weitergeben darf, wann er weiterleitet.

Schreib ihn wie eine Einweisung für eine neue Kollegin am Empfang — in ganzen Sätzen, mit
konkreten Angaben.

<Tip>
  **Halte Informationen, die sich ändern, an einer Stelle zusammen** — Öffnungszeiten,
  Ansprechpartner, Preise. Dann findest du sie beim nächsten Ändern sofort.
</Tip>

### Mit einer Vorlage starten

Oben rechts in der Karte liegt **Vorlagen** — sechs fertige Prompts, etwa für
*Terminvereinbarungen* oder *Außerhalb der Geschäftszeiten*.

<Warning>
  **„Übernehmen“ ersetzt deinen Prompt und deine Begrüßung**, ohne Rückfrage. Was vorher im Feld
  stand, bekommst du nicht sicher zurück — **kopier es vorher heraus**. **Zurücksetzen** in der
  Leiste **Ungespeicherte Änderungen** holt nur den Stand, den du zuletzt über diese Leiste
  gespeichert hast, oder den beim Öffnen.
</Warning>

## So änderst du eine Information

Beispiel: deine Öffnungszeiten haben sich geändert.

<Steps>
  <Step title="Prompt öffnen">
    **Agenten** → dein Assistent → Reiter **Inhalt** → Karte **Prompt**.
  </Step>

  <Step title="Stelle finden und ändern">
    Such die alten Öffnungszeiten im Text und überschreib sie, zum Beispiel:

    ```text theme={null}
    Unsere Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 8 bis 17 Uhr, Samstag 9 bis 12 Uhr.
    ```

    Kommen die Öffnungszeiten auch in der Begrüßung vor, ändere sie dort ebenfalls.
  </Step>

  <Step title="Speichern">
    In der Leiste **Ungespeicherte Änderungen** unten rechts auf **Speichern**. (**Speichern**
    oben rechts speichert auch, lässt die Leiste aber stehen.)
  </Step>

  <Step title="Testen">
    Ruf deinen Assistenten an und frag nach den Öffnungszeiten.
  </Step>
</Steps>

## Platzhalter im Text

In Prompt und Begrüßung kannst du Platzhalter verwenden, die goai vor jedem Anruf füllt:

| Platzhalter                          | Inhalt                                                                                                         |
| ------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `{{user_number}}`                    | Nummer des Gesprächspartners — bei eingehenden Anrufen die des Anrufers, bei ausgehenden die angerufene Nummer |
| `{{current_time_Europe/Vienna}}`     | Datum und Uhrzeit des Anrufs                                                                                   |
| `{{current_calendar_Europe/Vienna}}` | die nächsten Tage als Kalender                                                                                 |
| `{{contact_name}}` und weitere       | Angaben aus deinen [Kontakten](/assistent/kontakte) — nur bei eingehenden Anrufen                              |

<Warning>
  **Verwende nur Platzhalter, die auch gefüllt werden:** die aus dieser Liste und Felder, die
  dein eigener Server über **Eingehender Webhook** zurückgibt. Die Beschreibung über der
  Startnachricht nennt als Beispiel `{{name}}` — der wird nur gefüllt, wenn dein Server ein Feld
  `name` liefert. Ein Platzhalter, den niemand füllt, kann den Anruf scheitern lassen.
</Warning>

## Häufige Probleme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Die Begrüßung ist verschwunden">
    Das Häkchen **Dynamische Startnachricht aktivieren** ist gesetzt — dann ist das Textfeld
    ausgeblendet. Nimm das Häkchen weg. Hast du seitdem nicht gespeichert, steht deine Begrüßung
    wieder da. Hast du gespeichert, ist das Feld leer und du schreibst die Begrüßung neu.
  </Accordion>

  <Accordion title="„Speichern“ ist grau">
    Fahr mit der Maus über **Speichern** — der Grund steht im Hinweis. Direkt nach dem Öffnen ist
    der Knopf kurz grau, bis der Stand geladen ist. Steht oben ein roter Kasten
    **Stand konnte nicht geladen werden**, klick darin auf **Neu laden** — deine gespeicherten
    Einstellungen sind unverändert. Steht dort ein gelber Hinweis wie „Änderungen an diesem
    Assistenten sind derzeit nicht möglich.“, versuch es später noch einmal oder melde dich beim
    Support.
  </Accordion>

  <Accordion title="Die Leiste „Ungespeicherte Änderungen“ bleibt nach dem Speichern stehen">
    Hast du mit **Speichern** oben rechts gespeichert, bleibt die Leiste stehen, obwohl gespeichert
    ist. Klick in der Leiste noch einmal **Speichern** — dann verschwindet sie. War die Meldung oben
    rechts ein Fehler, wirkt deine Änderung am Telefon nicht sicher — sie kann aber in goai schon
    gespeichert sein. Folge dem Text der Meldung. Steht dort „Bitte den Support verständigen.“,
    hilft ein weiterer Klick nicht — melde dich beim Support.
  </Accordion>

  <Accordion title="Der Assistent sagt noch das Alte">
    Prüfe, ob du gespeichert hast, und ruf neu an.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Verwandte Seiten

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Kontakte im Prompt nutzen" icon="address-book" href="/assistent/kontakte" />

  <Card title="Fähigkeiten" icon="screwdriver-wrench" href="/faehigkeiten/uebersicht" />
</CardGroup>