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# Tags

> Markiere Anrufe, verteile Rückrufe im Team und finde Wichtiges mit einem Klick wieder.

Tags sind farbige Markierungen für Anrufe, die ihr selbst anlegt — etwa *Rückruf offen*,
*Erledigt* oder *Wichtig*. Vorgegebene Tags gibt es nicht. Du vergibst sie von Hand und filterst den Gesprächsverlauf danach. Arbeitet ihr zu
mehreren im Dashboard, werden Tags zu eurer gemeinsamen Aufgabenliste.

Tags gelten für dein **ganzes Konto** — alle Assistenten und alle, die in deinem Konto
arbeiten, sehen dieselben. Dein Assistent vergibt keine Tags; das macht ihr.

## Tags anlegen

<Steps>
  <Step title="Tag-Verwaltung öffnen">
    Seitenleiste → Gruppe **Einstellungen** → **Einstellungen** → Reiter **Tags**.

    Schneller geht es aus dem Gesprächsverlauf: das kleine Regler-Symbol (Hinweis „Tags verwalten“)
    rechts neben **Tags Filter**.
  </Step>

  <Step title="Name und Farbe">
    **Name** eintragen, **Farbe** wählen, **Erstellen**.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  **Leg die Tags einmal gemeinsam fest**, bevor ihr loslegt — wenige, klar benannte. Sonst
  entstehen „Rückruf“, „Rückruf offen“ und „zurückrufen“ nebeneinander.
</Tip>

## Tags vergeben

Im Gesprächsverlauf in der Zeile eines Anrufs auf **+ Tags** — oder im geöffneten Anruf auf
**Tags bearbeiten**. Tags anklicken, **Speichern**.

## Nach Tags filtern

Im Gesprächsverlauf über **Tags Filter**. Wählst du mehrere, siehst du Anrufe, die **einen**
davon tragen.

## So arbeitet ihr im Team mit Tags

Ein bewährter Ablauf für Rückrufe:

<Steps>
  <Step title="Markieren">
    Wer den Gesprächsverlauf durchsieht, gibt Anrufen mit offenem Anliegen den Tag
    *Rückruf offen*.
  </Step>

  <Step title="Abarbeiten">
    Jeder filtert nach *Rückruf offen* und ruft zurück.
  </Step>

  <Step title="Abschließen">
    Nach dem Rückruf *Rückruf offen* entfernen und *Erledigt* setzen.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  **Ändere den Status eines Anrufs, indem du Tags tauschst — nicht, indem du einen Tag
  umbenennst.** Umbenennen legt einen **zweiten** Tag an; der alte bleibt an allen Anrufen
  hängen.
</Warning>

Wie mehrere Personen im selben Konto arbeiten: [Mit mehreren Personen arbeiten](/konto/team).

## Häufige Probleme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Nach dem Umbenennen gibt es den Tag doppelt">
    Das ist so gewollt: ein neuer Name ergibt einen neuen Tag, und der alte bleibt an seinen
    Anrufen. Mit dem Stift änderst du nur die Farbe. Willst du den alten Namen loswerden, filtere
    zuerst über **Tags Filter** nach ihm, gib diesen Anrufen den neuen Tag — und lösch den alten
    erst danach. Löschen entfernt ihn von allen Anrufen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ein Tag ist von allen Anrufen verschwunden">
    Er wurde gelöscht. Löschen entfernt ihn von **allen** Anrufen und lässt sich nicht rückgängig
    machen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ein vergebener Tag steht nicht am Anruf">
    Das Speichern ist gescheitert, ohne Meldung. Vergib ihn erneut.
  </Accordion>

  <Accordion title="Im Dialog steht „Keine Tags verfügbar.“">
    Es gibt noch keine Tags. Leg sie über das Regler-Symbol rechts neben **Tags Filter** an
    (Hinweis „Tags verwalten“).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Verwandte Seiten

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Mit mehreren Personen arbeiten" icon="users" href="/konto/team" />

  <Card title="Gesprächsverlauf" icon="comments" href="/analyse/gespraechsverlauf" />
</CardGroup>