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# Statistiken
> Wie viele Anrufe, worum es ging, und wo deinem Assistenten Wissen gefehlt hat.
Die Statistiken beantworten drei Fragen — jede in einem eigenen Reiter.
Seitenleiste → Gruppe **Analyse** → **Statistiken**. Oben rechts wählst du den Assistenten
oder **Alle Agenten**.
**Wie viel?** Anrufe, Minuten und SMS über die Zeit.
**Worum ging es?** Anrufe nach Kategorie, Gesprächsende und deinen erfassten Feldern.
**Was hat gefehlt?** Wo nichts gefunden wurde und welche Fähigkeiten scheiterten.
**Der Zeitraum oben gilt nicht überall.** Er wirkt in *Verlauf* und *Aufschlüsselung*. Im
Reiter *Wissen und Werkzeuge* zeigt die Karte gespeicherte Auswertungen über jeweils 14 Tage —
die Datumsfelder oben ändern dort nichts. Gibt es mehr als eine Auswertung, wählst du sie in
der Karte über ihr eigenes Feld **Zeitraum**. Unter **Alle Agenten** stehen dabei nur die
Assistenten, deren Auswertung zu genau diesem Zeitraum gehört — fehlt einer, wähl den
nächstälteren Eintrag.
## Verlauf
Drei Kennzahlen — **Anrufe gesamt**, **Dauer (MM:SS)** und **SMS gesendet** — dazu Diagramme
und die Tabelle **Detailansicht**. Über **Ansicht** wechselst du zwischen **Täglich** und
**Monatlich**.
Hattest du Weiterleitungen, zeigt die Karte **Weiterleitungen**, wie viele verbunden wurden und
wie lange gesprochen wurde.
**CSV Export** lädt die Zahlen als Datei herunter.
## Aufschlüsselung
Über **Aufteilen nach** wählst du, wonach aufgeteilt wird: *Gewählte Nummer*, *Agent*,
*Richtung*, *Bewertung*, *Kategorie*, *Stimmung*, *Gesprächsende* — und deine eigenen Felder aus der
[Daten Extraktion](/faehigkeiten/daten-extraktion).
Mit **Zwei Merkmale kreuzen** legst du zwei übereinander, mit **Mit Vorperiode vergleichen**
siehst du die Veränderung zum Zeitraum davor.
**Deine eigenen Felder erscheinen nur, wenn sie sich zum Auswerten eignen**: mindestens 20
Anrufe mit Wert, höchstens 12 verschiedene Werte, die meisten Anrufe verteilen sich auf
wenige, häufige Werte — und in der jüngeren Hälfte der Anrufe kommt kein Wert neu dazu, der
vorher nie vorkam. Gezählt wird über alle noch gespeicherten Anrufe, nicht nur über den
gewählten Zeitraum. Felder mit freiem Text schaffen das selten.
## Wissen und Werkzeuge
Die Karte **Was dem Assistenten gefehlt hat** zeigt oben gezählte Zahlen —
**Werkzeugaufrufe fehlgeschlagen** und **Wissensabfragen ohne Treffer**. Darunter folgt die
Tabelle **Was nicht geklappt hat**. Themen, Wissenslücken und Vorschläge stehen zugeklappt unter
**Themen & Vorschläge** — aufklappen über **anzeigen**.
**Das ist die nützlichste Stelle zum Verbessern.** Klapp **Themen & Vorschläge** über
**anzeigen** auf. Steht dort unter **Wissenslücken** ein Eintrag, ergänze die fehlende Auskunft
im [Prompt](/assistent/prompt-und-begruessung).
Diese Auswertung entsteht **von selbst, montags früh — für jeden Assistenten alle zwei Wochen**,
jeweils über die 14 Tage davor. Anstoßen kannst du sie nicht.
## Häufige Probleme
Das ist so gewollt: sie erscheinen nur, solange die Aufschlüsselung noch keine Antwort liefert.
Danach wählst du dieselben Merkmale über **Aufteilen nach**: *Stimmung*, *Bewertung*,
*Gesprächsende* und *Kategorie*. Den Frustrationswert gibt es dort nicht.
Entweder ist die Auswertung (montags früh, alle zwei Wochen) noch nicht gelaufen, oder der Assistent
hatte im ausgewerteten Zeitraum weniger als 3 Anrufe — dann entsteht für ihn keine Auswertung.
Den Satz „oder oben direkt anstoßen“ kannst du ignorieren: anstoßen lässt sich die Auswertung
nicht. Warte den nächsten Lauf ab.
Im Reiter *Wissen und Werkzeuge* bleibt der zuletzt gewählte Zeitraum stehen. Prüfe das Feld
**Zeitraum** in der Karte — es erscheint, sobald es mehr als eine Auswertung gibt.
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