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# Gesprächsverlauf

> Jeder Anruf mit Zusammenfassung, Transkript, erfassten Daten — und allem, was dein Assistent im Hintergrund getan hat.

Im Gesprächsverlauf steht jeder Anruf deiner Assistenten. Ein Klick öffnet ihn — mit allem,
was gesagt, nachgeschlagen und ausgeführt wurde.

Seitenleiste → Gruppe **Kommunikation** → **Gesprächsverlauf**.

<Warning>
  Ein Anruf erscheint meist **rund zehn Sekunden nach dem Auflegen**. Die Seite lädt nicht von
  selbst nach — klick auf den **Kreispfeil** ganz rechts in der zweiten Filterzeile.
</Warning>

## Was wo steht

Ein Klick auf einen Anruf öffnet ihn als Fläche von rechts. Oben der Kopf, darunter drei Reiter.

### Im Kopf

Name oder Nummer des Anrufers, **Inbound** oder **Outbound**, Datum, Dauer und der Assistent,
der das Gespräch geführt hat. Dazu die Kategorie, die Tags und — wenn aufgezeichnet wurde —
rechts der Tonspieler.

Darunter drei Aktionen: **SMS senden**, **SMS Verlauf** und **Tags bearbeiten**.

### Reiter „Transkript“

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Zusammenfassung" icon="file-lines">
    Ganz oben, farbig hinterlegt: worum es ging, in wenigen Sätzen.
  </Card>

  <Card title="Gespräch" icon="comment-dots">
    Zug um Zug als Sprechblasen. Ein Klick springt an diese Stelle der Aufnahme.
  </Card>

  <Card title="Wissen und Aktionen" icon="bolt">
    Unter einer Antwort: was nachgeschlagen wurde. Zwischen den Blasen: welche Fähigkeit
    ausgeführt wurde.
  </Card>
</CardGroup>

Zwei Dinge erkennst du direkt im Gespräch:

* **„Wissen aus:“** unter einer Antwort — hier hat dein Assistent nachgeschlagen, mit der Quelle.
  Steht dort **„Wissen abgefragt · nichts gefunden“**, hat er gesucht und nichts gefunden.
* **Schmale Zeilen zwischen den Blasen** — hier wurde eine Fähigkeit ausgeführt, mit ihrem
  technischen Namen: etwa „sms\_1 ausgeführt“, rot „… fehlgeschlagen“, rot
  **„Weiterleitung nicht zustande gekommen“** oder grau „… · ohne Rückmeldung“. Eine SMS oder
  E-Mail, die nicht rausging, steht hier trotzdem als „… ausgeführt“ — ob sie wirklich versendet
  wurde, liest du im Reiter **Technik** im **Ergebnis** des Aufrufs.

### Reiter „Daten“

Die Angaben, die dein Assistent per [Daten Extraktion](/faehigkeiten/daten-extraktion)
mitgeschrieben hat — je Feld eine Kachel.

### Reiter „Technik“

Die vollständige Zeitleiste des Anrufs. Hier findest du die Antwort, wenn etwas nicht wie
erwartet lief:

| Eintrag                                       | Was du dort siehst                                                                                                                                                                   |
| --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Vorab-Webhook**                             | ganz oben: welche Daten vor dem Abheben geholt wurden                                                                                                                                |
| **Tool Invocation**                           | jede ausgeführte Fähigkeit mit ihren Angaben und dem **Ergebnis**. Rot heißt: der Aufruf ist gescheitert. Bei SMS und E-Mail ist auch ein gescheiterter Versand grün — lies den Text |
| **Agent** mit **Wissen: … Passagen anzeigen** | die genauen Textstellen, die vor dieser Antwort nachgeschlagen wurden — oder „Wissen abgefragt · nichts gefunden“                                                                    |
| **Nachverarbeitung**                          | jede Regel nach dem Anruf: *ausgeführt*, *übersprungen* mit Grund, oder *Fehler*. Über **Mail ansehen** öffnest du die versendete E-Mail                                             |

<Tip>
  **Ganz oben im Reiter „Technik“ steht die Kennung des Anrufs.** Ein Klick markiert sie. Schick
  sie an den Support, wenn du über einen bestimmten Anruf sprechen willst.
</Tip>

## Einen Anruf finden

| Du weißt …                       | Nimm …                                                                                                  |
| -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| den Assistenten                  | **Agent**                                                                                               |
| ein Wort aus dem Gespräch        | **Suche**                                                                                               |
| die Nummer des Anrufers          | **Telefonnummer** — Teilstück reicht, aber ohne führende 0: tipp *664 123* statt *0664 123*, dann Enter |
| den Tag                          | **Datum**                                                                                               |
| die Kennung                      | **Call-ID**                                                                                             |
| die Richtung                     | **Richtung**                                                                                            |
| einen Tag, den ihr vergeben habt | **Tags Filter**                                                                                         |

<Warning>
  **Die Suche findet keine Telefonnummern** — nur Wörter aus Zusammenfassung und Transkript.
  Und nur ganze Wörter: *Termine* findet *Termin* nicht.
</Warning>

## Häufige Probleme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ein Anruf fehlt">
    Klick den Kreispfeil. Fehlt der Anruf dann immer noch, prüf die Filter oben: ein gesetztes Feld
    **Agent**, **Suche**, **Telefonnummer**, **Datum**, **Call-ID**, **Kategorie**, **Richtung**
    oder **Tags Filter** blendet andere Anrufe aus.
  </Accordion>

  <Accordion title="Die Suche findet nichts">
    Suchst du eine Nummer, nimm das Feld **Telefonnummer** — ohne führende 0, gespeichert ist sie
    im internationalen Format. Suchst du ein Wort, probier die genaue Form, die im Gespräch fiel.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ist eine Call-ID gesetzt, wirken die anderen Filter nicht">
    Das ist so gewollt — die Suche nach einer Kennung ignoriert alle anderen Filter. Leere das Feld
    **Call-ID**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Der Reiter „Technik“ lädt endlos">
    Wechsle in den Reiter **Transkript**. Steht dort „Der Gesprächsverlauf konnte nicht geladen
    werden.“, klick **Erneut versuchen**. Oder schließ den Anruf und öffne ihn gleich wieder.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ältere Anrufe haben kein Transkript mehr">
    Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist — ab Werk 30 Tage — werden Zusammenfassung, Transkript,
    Aufnahme und erfasste Daten geleert. Datum, Dauer, Nummer und Tags bleiben.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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  <Card title="Tags" icon="tags" href="/analyse/tags" />

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</CardGroup>